【お金の学び】￥7,000を失う経験をしました！勉強代にしてみせますっ

先日のこと。

大切なお金を失う経験をしました。

その額、￥7,000

とあるサービスをお願いしました

最近、自宅の一室を仕事部屋にしたくて。

コツコツ 動いています。

その一環で、プチリフォームを計画しています。

それにはまず採寸が必要でした。そこで、ある会社に出張採寸をお願いしていたのです。

数日前から、めちゃくちゃ楽しみにしていました。

当日。予定時間が過ぎても玄関のチャイムが鳴りません

ところが当日。予定時刻になっても玄関のチャイムがなりません。

あれ？

でも予約の際に

「万が一、前の現場が押してしまったら、遅れてしまう可能性があります」

と言われていたので、それかな？と思いました。

と、ここでみなさんに質問です。

「万が一、前の仕事が押してしまったら遅れる可能性がある」

と言われたら。

どんな状態を、イメージをしますか？

シ

ン

キ

ン

グ

タイム

わたしは、

• 万が一だし、きっと時間通りに来る確率の方が高いだろう
• 仮に遅れたとしても、最大で３０分程度の遅れだろう

と、イメージ（想像）しました。

そんなに真剣＆深刻にはとらえていなかったですね。(;^_^A

採寸には３０分ぐらいで済む、と言われていたので多く見積もっても、一時間半あれば余裕で終わるだろう。

そう考え、次の予定をいれてしまったのです。

ところが、予定時刻を30分過ぎても来ません。

電話もありません。

そこで、わたしから電話をしてみました。

けっきょくキャンセル扱いに！

話すと長くなるし、個人を特定する内容になりかねないのでだいぶ端折りますが。

けっきょく、予定時刻を一時間すぎても、まだ前の仕事が終わらない状態。

ウチに到着するのは、そこからさらに一時間半後。

ト－タル2時間半の遅れ。

でも、次の予定を入れていた私の都合でキャンセル扱いとなり、￥7,000は返金できない、とのこと。

先方の言い分としては「○○時以降の予約＝○○時以降、何時になってもいい」との認識なのだそう。

つまり、予約者のわたしは予約時間以降は予定を入れず。自宅で待機していなくてはならなかった、ということ。

なにそれ？と、驚きました。

これまで出張サ－ビスをいくつか受けてきて、こんな取り決めに出合ったことがなかったので。

これまでの経験では、前の現場が長引いて遅れる場合でも30分程度。

その際もかならず「遅れます」と電話がありました。

今回は、

• 先方から、遅れるとの電話はナシ
• 2時間半の遅れ確定

それでも、変更をするとキャンセル扱いになり、お金は返せないとのことでした。

え？

となってしまいました。

ただ、あちら側からしたらそれが常識

ただ、あちら側からしたら、それが「常識」。

いくらコチラの常識を訴えても、結果は変わりません。

押し問答になるだけ。

クレ－ムは入れました

でもですね。

今回は、言いたいことはちゃんと言いました。

客の立場として、ちゃんと訴えました。

これは「クレ－ム」です。

クレ－ム＝怒り！不平不満をぶちまける、ではない。

クレ－ム＝改善要求です。

当日変更はキャンセル扱いになる、というのは既に存在しているルール。

そのル－ルをちゃんと理解しなかったのは、わたしの落ち度。自分にも非があります。

さらに、「遅れる可能性がある」という説明を受けていました。その際、ちゃんと確認もせず。勝手に「こうだろう」と想像し、解釈したのはわたし。

そこも、わたしの落ち度。

それ以外の部分で納得できないことがあったので、それは今回クレ－ム（改善要求）として、伝える選択をしました。

そうではなく、こうして欲しいと伝える改善要求でのクレ－ム。これを、選択してみました。

クレ－ムしてみた結果

で、クレ－ムしてみた結果どうだったのか？というと・・・。

いまのところ、特に何も。

できればクレ－ムなどしたくないな、というのが正直な感想。

一つ、無理やりにでもメリットを上げるとしたら。

私と同じ目に合う人が減るかもしれない、という希望でしょうか。

イヤな経験から必ず学びを得る！

ここは「イヤな経験からしか、学びは得られない」という法則を活用しよう！と思うことにしました。

この経験から、学びを得る！と決めて。

クレ－ムをする、という機会を、私の人生から排除しよう。そう思うことにしました。

ここからの学びは

• 私の常識、相手の非常識（逆も然り）
• 一方的に決めつけないこと
• ちゃんと確認すること
• やりとりはメモに残すこと

この4点。

次にかならず生かしますね。（これ、最近よく言っているわ～）。

みなさんが、イヤな経験から学んだことは何ですか？

その学び、生かしていますか？

ということで、今日のブログはここで終わります。ではまた明日～♪

おまけ

￥7,000あったら、何ができますか？

かなり贅沢なランチができるし、アフタヌーンティーも楽しめます。

３ヶ月分の携帯電話代にもなります。

株式投資で￥7,000の配当金をもらうのは、とても大変なこと。

そう考えると、かなりの痛手・・・。